Tajemniczy klient – mit czy skuteczne narzędzie?

Część firm uważa badania „tajemniczego klienta” za przestarzałe. Inne robią je nieprzerwanie od lat. Prawda jak zwykle leży pośrodku – bo skuteczność tego narzędzia zależy od jego mądrego użycia.

Część firm uważa badania „tajemniczego klienta” za przestarzałe. Inne robią je nieprzerwanie od lat. Prawda jak zwykle leży pośrodku – bo skuteczność tego narzędzia zależy od jego mądrego użycia.