„U nas jest dobra jakość” – najdroższe zdanie w firmie
„U nas jest dobra jakość” to jedno z tych zdań, które brzmią uspokajająco, ale potrafią kosztować firmę więcej, niż niejeden błąd operacyjny. Pada zwykle wtedy, gdy raporty wyglądają poprawnie, a organizacja przestaje zadawać trudne pytania. W tym wpisie pokazuję, dlaczego takie przekonanie bywa złudne, jak „dobra jakość” potrafi ukrywać realne problemy i po czym poznać, że jakość w firmie przestała być procesem, a stała się tylko deklaracją.